Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Medewerker Relatiespecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Relatiespecialist om ons team te versterken. Als Relatiespecialist ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en versterken van relaties met klanten, partners en andere belanghebbenden. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun vragen, zorgen en behoeften op een professionele en efficiënte manier worden behandeld.
In deze rol werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie om klanttevredenheid te waarborgen en langdurige relaties op te bouwen. Je analyseert klantgegevens, identificeert kansen voor verbetering en draagt actief bij aan het optimaliseren van de klantbeleving. Daarnaast ondersteun je bij het opstellen van rapportages en het ontwikkelen van strategieën om klantloyaliteit te vergroten.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een proactieve houding en een sterk probleemoplossend vermogen. Je hebt ervaring met klantcontact, bent empathisch en weet hoe je vertrouwen opbouwt. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook goed binnen een team.
Als Relatiespecialist krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan het succes van onze organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin klantgerichtheid centraal staat en waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
Wij bieden een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een prettige werksfeer. Als jij energie haalt uit het helpen van mensen en het opbouwen van duurzame relaties, dan is deze functie iets voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden van bestaande klantrelaties
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen
- Signaleren van klantbehoeften en hier proactief op inspelen
- Samenwerken met interne afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Opstellen van rapportages over klanttevredenheid
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantgerichte strategieën
- Registreren en opvolgen van klantfeedback
- Organiseren van klantbijeenkomsten en evaluaties
- Zorgdragen voor een correcte administratie van klantgegevens
- Adviseren van klanten over producten en diensten
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO+ of HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Empathisch vermogen en klantgerichte instelling
- Goede beheersing van MS Office en CRM-systemen
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken
- Teamspeler met een proactieve houding
- Flexibel inzetbaar en bereid om te leren
- Affiniteit met klantrelatiebeheer en service
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de functie van Relatiespecialist?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een klantrelatie hebt verbeterd?
- Hoe blijf je op de hoogte van klantbehoeften?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een goede Relatiespecialist?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klanttevredenheid te verbeteren?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Wat motiveert jou in klantcontact?
